Ile razy zdarzyło się, że po przeczytaniu książki wciągnęła nas fabuła i nie mogliśmy oderwać się od niej aż do finału? Prawdopodobnie wiele razy, a dzieje się tak dlatego, że historia jest dobrze opracowana, z jasnymi celami i dobrze zaplanowaną strukturą. Ta kombinacja elementów pomoże nam przyciągnąć i utrzymać uwagę naszej publiczności, a zwłaszcza nawiązać z nią kontakt. Nie jest to wyłączne dla niektórych branż, ale ma zastosowanie w każdym przypadku, zwłaszcza w przypadku przedsiębiorstw, nowych firm, portali społecznościowych itp. W jaki sposób możemy to osiągnąć? Storytelling (opowiadanie historii) jest narzędziem, które może nam w tym pomóc.
W związku z tym i mając na uwadze ogromną szansę, jaką stanowi ta wiedza dla przedsiębiorców, NESsT zorganizował wirtualne wydarzenie "El arte de contar historias", w ramach programu Amazonía Indígena: Derechos y Recursos, implementado con WWF y COICA (Coordinadora de las Organizaciones Indígenas de la Cuenca Amazónica), y financiado por U.S. Agency for International Development (USAID). W wydarzeniu wzięli udział specjaliści z różnych krajów, m.in: Sandra Cenzano, dyrektor handlowy Pochteca Sudamérica (Peru); Bruno Katozałożyciel i dyrektor generalny Hort Da Terra (Brazylia) i Juan Camilo Vélasquez, socio fundador de Bohio Playa (Kolumbia).
Opowiedz swoją historię: wprowadzenie storytellingu do świata przedsiębiorców
Storytelling jest narzędziem z zakresu komunikacji, które w prosty sposób pomaga tworzyć historie o dobrej strukturze, które pozwalają na uwzględnienie wartości różnicowej produktu, angażując użytkownika i w ten sposób tworząc więź z marką.
Dla przedsiębiorcy, umiejętność komunikowania się z historią swojej firmy pomaga w nawiązywaniu kontaktów, które pozwalają na dotarcie do nowych klientów, inwestorów, a przede wszystkim do tych, którzy wierzą w jego projekt i pracują dla niego.
Dla przykładu, Juan prowadzi firmę produkującą ekologiczne bomby świetlne, które zużywają o 40% mniej energii niż tradycyjne. Rozpoczynając działalność na portalach społecznościowych firmy, skupił się na opisie produktu:
"Luminaria to nowa lampa, która pomaga zmniejszyć zużycie energii, nie wymaga specjalnych połączeń i jest łatwa w użyciu. Dostępne są różne warianty, które pasują do wszystkich przestrzeni".
Po przestudiowaniu storytellingu jego wypowiedzi zmieniły się na:
"Czy wiesz, że ponad 60% domów zużywa zbyt dużo światła, ponieważ nie potrafi prawidłowo wybrać opraw oświetleniowych? Luminaria to Twoja najlepsza ekologiczna opcja, która pozwala oszczędzać energię i chronić środowisko. Różnorodność modeli pasuje do wszystkich przestrzeni w domu, a co najważniejsze, dzięki łagodnemu oświetleniu nie męczy oczu".
En el ejemplo anterior tenemos dos tipos de mensajes, que a simple vista son muy similares, entonces, ¿en qué se differencian? Pierwszy opisuje cechy produktu, w odróżnieniu od drugiego, który, oprócz opisu, opisuje cechy odróżniające go od reszty, zawiera lepszą organizację informacji i dodatkowo obejmuje sytuację lub problem, którego większość ludzi doświadcza w celu nawiązania kontaktu z klientem.
Aby stworzyć i opowiedzieć historię naszego przedsiębiorstwa, ważne jest, aby określić, co chcemy przekazać i zaprezentować, mając jasność co do tego, jaka jest istota naszej firmy i z kim chcemy się komunikować, ponieważ przekazy różnią się w zależności od grupy odbiorców, do której są kierowane (wewnętrzne lub zewnętrzne). Przykładowo, interesy zespołu produkcyjnego naszego przedsiębiorstwa nie będą takie same jak interesy potencjalnego klienta.
Doświadczenie po przeczytaniu historii: jak przygotować teren?
Nasz ekspert Bruno Katomówi, że w procesie konstruowania komunikatów musimy być transparentni, aby móc rozpoznać, jakie są nasze postępy, a także jakie upadki popełniliśmy podczas naszej drogi jako przedsiębiorcy, co pozwoli nam stać się autentycznymi i nadać naszej historii większą wartość.
Eksperci wskazali również dwie metody, które można łatwo zastosować i które pomogą przedsiębiorcy w tworzeniu własnej historii.
1)Metoda embudo: Rozpoczynamy od wyjaśnienia informacji ogólnych lub uniwersalnych na temat Twojej firmy, a w miarę postępu prezentacji wprowadzamy dane lub informacje specyficzne i interesujące dla Twojego klienta.
a. Ta metoda pomoże nam zidentyfikować osoby, które są zainteresowane naszymi produktami lub usługami i mogą stać się prawdziwymi klientami naszej firmy.
2)Metoda STAR: Jest to technika służąca do wykazania głównych zalet i korzyści produktu lub usługi za pomocą historii lub relacji.
a. Rozpoczynamy od zdefiniowania sytuacji, w której występuje problem do rozwiązania.
b. Drugim krokiem jest zwrócenie uwagi na misję lub cel naszej firmy i sposób rozwiązania tego problemu.
c. W miarę postępów w historii będziemy szczegółowo opisywać, jak nasz produkt i/lub usługa radzą sobie z problemami i jak je rozwiązują.
d. Ostatecznie przedstawiliśmy wyniki naszych działań w formie jakościowej i/lub ilościowej, aby pogłębić wpływ, jaki wywarły i jakie korzyści przyniosły potencjalnemu klientowi.
Sandra Cenzano wypowiedziała się na temat rutyny, którą realizuje podczas prezentacji: "W przypadku spotkania z klientem, pierwszą rzeczą, którą robię, jest wysłanie wiadomości - kolejność czynników zmienia produkt - a następnie ustawienie się w pozycji drugiej osoby, co pomaga mi w opracowaniu trasy do relacji. Luego seleccionó el método que será más adecuado. Na początku zastosowałem metodę embudo, ponieważ jest ona praktyczna i prosta, a ponadto dobrze nadaje się do pokazania trajektorii i celów firmy. Z czasem włączyłem metodologię STAR i używam jej, gdy chcę włączyć doświadczenie do relacji. W ciągu kilku dni práctico la presentación y elijo recursos como una presentación en power point para apoyar la historia."
Wreszcie, jasna struktura komunikatów, wybór metody ich zastosowania i zapisywanie naszych prezentacji będą dobrym ćwiczeniem, aby lepiej przekazać klientowi to, co chcemy mu powiedzieć.
"Espacio Amazónico" jest realizowany w formie dwujęzycznej, z tłumaczeniem na język portugalski i jest dostępny dla ogółu publiczności w formie bezpłatnej. Najbliższa edycja odbędzie się we wtorek 24 listopada.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o naszych działaniach, zapisz się do naszego wirtualnego newslettera za pośrednictwem naszej strony internetowej lub śledzić nas na naszych portalach społecznościowych, takich jak NESsT Perú en Facebooklub NESsT en Linkedin e Instagram.
Gracias al apoyo de:
Prowadzenie tego bloga jest możliwe dzięki hojnemu wsparciu ze strony obywateli Stanów Zjednoczonych za pośrednictwem Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID). Treść jest odpowiedzialnością NESsT i nie musi odzwierciedlać punktów widzenia USAID lub rządu Stanów Zjednoczonych.